Il corso è stato dedicato alla formazione delle competenze relazionali per interpretare il nuovo ruolo dello sportellista, sempre più orientato alla consulenza ed alla vendita dei prodotti bancari. In particolare, il corso ha approfondito tematiche specifiche quali:
La comunicazione con il cliente, sia in presenza, sia con il telefono/mail
Improvvisazione e comunicazione.
La sensibilità per cogliere e sfruttare i segnali che l´interlocutore manifesta, in un´ottica di cross-selling.
Il corso, ha visto la partecipazione di persone provenienti dalle Casse Raiffeisen di Bolzano, di Lagundo, di Laives e di S. Martino in Passiria.
L´iniziativa, è stata realizzata tra febbraio e aprile 2008.